Bei online abgeschlossenen Verträgen kann Verbraucher:innen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Fyndery stellt eine Widerrufsfunktion bereit, über die eine Widerrufserklärung elektronisch übermittelt werden kann.
❖︎ Hinweis: .Fyndery stellt die technische Infrastruktur für die Übermittlung von Widerrufserklärungen bereit und bietet keine Rechtsberatung. Da der Vertrag direkt zwischen dir und den Teilnehmer:innnen geschlossen wird, bist du für die Prüfung und weitere Bearbeitung eines Widerrufs verantwortlich. Bei rechtlichen Fragen empfehlen wir dir, fachkundigen rechtlichen Rat einzuholen.
Die Widerrufsfunktion ermöglicht die elektronische Übermittlung einer Widerrufserklärung direkt über Fyndery. Sie berücksichtigt dabei bereits bestimmte gesetzliche Voraussetzungen. Dadurch kann eine Widerrufserklärung über die Funktion nur für Buchungen übermittelt werden, für die deren Nutzung grundsätzlich vorgesehen ist.
Der Widerrufs-Button ist an mehreren Stellen erreichbar:
in der Buchungsbestätigung per E-Mail
im Fyndery-Account
im Footer auf fyndery.de
Für Nutzer:innen der 1-Klick Website: Der Widerrufs-Button und die dazugehörige Widerrufsfunktion sind automatisch in den Footer deiner 1-Klick Website integriert. So ist die Möglichkeit zur elektronischen Übermittlung einer Widerrufserklärung auch direkt über deine Website erreichbar.
Die Widerrufsfunktion ist Bestandteil der Fyndery All-in-One Plattform und kann nicht deaktiviert werden.
Für die Übermittlung werden die Buchungsnummer, E-Mail-Adresse, Vorname und Nachname abgefragt. Zusätzlich kann freiwillig ein Grund für den Widerruf angegeben werden. Anschließend wird die Widerrufserklärung über „Widerruf erklären“ elektronisch übermittelt.
Ein Widerrufsrecht kann grundsätzlich für online gebuchte Angebote bestehen, die nicht an einen festen Termin oder einen konkret festgelegten Zeitraum gebunden sind. Dazu können beispielsweise gehören:
Mitgliedschaften
Mehrfachkarten
Kurse auf Anfrage ohne festen Termin
Gutscheine
Für Angebote mit einem festen Termin oder festgelegten Zeitraum können gesetzliche Ausnahmen gelten. Dazu gehören beispielsweise Buchungen mit einem festen Termin sowie Workshops oder Kurse mit mehreren festen Terminen.
Der Widerrufs-Button steht grundsätzlich bei jeder Buchung zur Verfügung. Vor der tatsächlichen Übermittlung prüft die Widerrufsfunktion jedoch bestimmte Voraussetzungen. So kann beispielsweise für ein Angebot mit festem Termin oder festgelegtem Zeitraum keine Widerrufserklärung über die Funktion übermittelt werden.
❖︎ Hinweis: .Die technische Prüfung durch Fyndery ersetzt nicht deine Prüfung des konkreten Widerrufs. Ob tatsächlich ein Widerrufsrecht besteht und eine Widerrufserklärung wirksam ist, hängt vom jeweiligen Angebot und den geltenden rechtlichen Regelungen ab.
Nachdem eine Widerrufserklärung übermittelt wurde, erhält dein:e Teilnehmer:in automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Gleichzeitig erhältst du eine E-Mail mit den Angaben zur Widerrufserklärung und dem Hinweis, diese zu prüfen und zu bearbeiten. Du wirst somit automatisch über den Eingang informiert.
Anschließend prüfst du, ob für die betreffende Buchung ein Widerrufsrecht besteht und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Bei Bedarf kannst du direkt Kontakt mit der Teilnehmer:in aufnehmen.
Eine eingegangene Widerrufserklärung bedeutet nicht automatisch, dass eine Rückerstattung erfolgen muss. Die Entscheidung über die weitere Bearbeitung triffst du auf Grundlage deiner Prüfung und der geltenden rechtlichen Vorgaben.
Gültige Widerrufe sind nach den vorliegenden Informationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu bearbeiten. Dies umfasst gegebenenfalls auch die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Übermittlung der Widerrufserklärung. Prüfe eingehende Widerrufe daher möglichst zeitnah.
Ergibt deine Prüfung, dass eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen soll, kannst du die entsprechende Buchung über die Teilnehmerliste stornieren. Dabei wird die Rückerstattung ausgelöst.
Für Mitgliedschaften und Mehrfachkarten kann eine Rückerstattung derzeit nicht über die Teilnehmerliste ausgelöst werden. Wende dich in diesem Fall an den Fyndery Support. Wir unterstützen dich bei der weiteren Abwicklung.
Wurde eine Buchung bereits an dich ausgezahlt, kann die Rückerstattung ebenfalls nicht mehr über Fyndery erfolgen. Soll nach deiner Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen, wickelst du diese direkt ab.
Besteht kein Widerrufsrecht, kannst du eine Buchung bei Bedarf trotzdem über die Teilnehmerliste stornieren. Der Platz wird dadurch wieder freigegeben. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.
Mit Einführung der Widerrufsfunktion solltest du auch deine eigenen Rechtstexte überprüfen.
Enthalten deine AGB Regelungen zum Widerrufsrecht, prüfe, ob diese im Zusammenhang mit dem Widerrufs-Button und dem Ablauf einer Widerrufserklärung aktualisiert werden müssen.
Auch deine Widerrufsbelehrung solltest du überprüfen und gegebenenfalls anpassen. Dabei sollte insbesondere berücksichtigt werden, ob die Möglichkeit zur elektronischen Übermittlung einer Widerrufserklärung über Fyndery aufgenommen werden muss.
Da bei der Nutzung der Widerrufsfunktion personenbezogene Daten verarbeitet werden, solltest du außerdem prüfen, ob Änderungen an deiner Datenschutzerklärung erforderlich sind.
❖︎ Hinweis: .Die Prüfung und Gestaltung deiner eigenen Rechtstexte liegt in deiner Verantwortung. Fyndery kann keine rechtliche Beratung zur konkreten Ausgestaltung deiner AGB, Widerrufsbelehrung oder Datenschutzerklärung übernehmen.
Die Widerrufsfunktion stellt eine elektronische Möglichkeit zur Übermittlung einer Widerrufserklärung dar. Ein Widerruf kann weiterhin auch direkt bei dir eingereicht werden.
Die über die Widerrufsfunktion übermittelten Informationen werden zur Bearbeitung und Dokumentation der Widerrufserklärung verarbeitet.
Fyndery stellt mit der Widerrufsfunktion die technische Möglichkeit zur elektronischen Übermittlung von Widerrufserklärungen bereit. Nach der Übermittlung werden beide Seiten automatisch per E-Mail informiert. Du prüfst den eingegangenen Widerruf und entscheidest anschließend über die weitere Bearbeitung und eine mögliche Rückerstattung.
So entsteht ein klarer Ablauf für die Übermittlung und Bearbeitung von Widerrufserklärungen, während die rechtliche Prüfung des jeweiligen Einzelfalls weiterhin bei dir als Studio oder Anbieter:in liegt.
