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Fragen und Antworten zur Einrichtung deines Accounts

Häufige Fragen und Antworten

Beratungsgespräch & Registrierungslink

Kann ich mich direkt auf fyndery.de registrieren?

Nein. Damit wir dir das für dich passende Preismodell zeigen können, führen wir vorab immer ein kurzes Beratungsgespräch. Im Anschluss daran erhältst du deinen individuellen Registrierungslink und kannst direkt starten.


Wie vereinbare ich ein Beratungsgespräch?

Buche hier deinen Beratungstermin mit unserem Team.


Wie lange ist der Registrierungslink gültig?

Nach unserem Gespräch senden wir dir auf Wunsch einen Registrierungslink zu. Dieser ist 48 Stunden gültig.


Was passiert, wenn mein Registrierungslink abgelaufen ist?

Wende dich in diesem Fall an dein:e Ansprechpartner:in aus dem Beratungsgespräch bzw. an das Fyndery-Team, um einen neuen Link zu erhalten.


Gibt es eine Version von Fyndery auf Englisch?

Fyndery wird aktuell im deutschsprachigen Raum (Deutschland und Österreich) angeboten und ist in Deutsch verfügbar. Über den Browser kann das All-in-One-Plattform jedoch automatisch in jede beliebige Sprache übersetzt werden, so dass auch nicht deutschsprachige Personen das Tool in ihrer Muttersprache nutzen können.


Registrierung & Daten

Wie lange dauert die Registrierung selbst?

Nach dem Beratungsgespräch dauert die eigentliche Anmeldung in der Regel nur wenige Minuten. Du benötigst deine persönlichen Daten, Unternehmensdaten sowie eine IBAN.


Was ist, wenn ich noch keine USt-IdNr. habe?

Bei der Registrierung selbst kannst du ausschließlich eine USt-IdNr. hinterlegen; das Feld ist optional. Für Unternehmer:innen aus Österreich gibt es zudem die Möglichkeit, die USt-IdNr. per Häkchen als „wird später nachgereicht" zu kennzeichnen. Eine Steuernummer als Alternative kannst du erst später beim Vervollständigen deiner Stammdaten angeben.


Was passiert, wenn ich die Bestätigungsmail nicht erhalte?

Prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Solltest du die E-Mail „Bitte bestätige deine E-Mail-Adresse" weiterhin nicht finden, wende dich an das Fyndery-Team/Nova.


Kann ich die Registrierung abbrechen?

Ja, während des gesamten Anmeldeprozesses findest du unten auf der Seite den Link „Registrierung abbrechen".


Preismodell & Zahlung

Wie erfolgt die Zahlung?

Wir buchen die Gebühren per SEPA-Lastschrift von deinem Konto ab.


Was ist der Unterschied zwischen „Premium" und „Basis"?

Beide Pakete enthalten den vollen Leistungsumfang sowie die Video-Tool-Einführung. Premium beinhaltet zusätzlich zwei Live-Videocalls: einen zum Check deiner angelegten Kurse und einen zur technischen Integration der Buchungsmaske auf deiner Website.


Was ist der Unterschied zwischen „Tiger" und „Löwe"?

Beide Pakete berechnen 20 % pro Marktplatzbuchung. Der Unterschied liegt in der Gebühr pro regulärer Buchung: Tiger kostet 5,5 % zzgl. einer Abrechnungsgebühr von 15,00 €, Löwe kostet 10 % ohne separate Abrechnungsgebühr.


Kann ich mein Preismodell nach der Registrierung noch wechseln?

Das Paket Basis kann jederzeit auf Premium erhöht werden. Eine Reduzierung von Premium auf Basis ist nicht möglich.

Das Preismodell zwischen Tiger und Löwe kann einmal pro Kalenderjahr gewechselt werden.

Weitere Informationen zum Vertrag und Preismodell findest du hier.


Benötige ich technische Vorkenntnisse für die Einrichtung?

Nein. Fyndery bietet unter anderem eine Video-Tool-Einführung sowie (im Premium-Paket) persönliche Videocalls zur Unterstützung bei Kurs-Check und Website-Integration.


Buchung Website-Baukasten

Muss ich die 1-Klick Website buchen?

Nein, diese ist optional. Du kannst den Website-Baukasten 30 Tage kostenlos testen und danach kündigen oder direkt „Keine Website für mich" wählen.


Kann ich mich später noch für eine Website entscheiden, wenn ich sie zunächst abgelehnt habe?

Ja. Die Buchung der 1-Klick Website ist jederzeit über den Markt möglich.


Was passiert nach der 30-tägigen Testphase der Website, wenn ich nicht kündige?

Dein 12-Monats-Vertrag startet automatisch und ohne Unterbrechung deiner Website.


Weitere Informationen zur 1-Klick Website findest du hier.


Nach der Bestellung

Was passiert nach Abschluss der Bestellung?

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung deines Pakets sowie den nächsten Schritten – etwa dem Ansehen der Tool-Einführungsvideos und der Terminvereinbarung für den gemeinsamen Kurs-Check. Für die technische Integration der Buchungsmaske auf deiner Website meldest du dich zusätzlich mit Terminvorschlägen beim Fyndery-Team (im Baustein Premium).


Kann ich bestehende Mehrfachkarten meiner Kund:innen übernehmen?

Ja. Über den Menüpunkt "Mehrfachkarten" im Buchungstool oder den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail gelangst du zur Seite "Bestehende Mehrfachkarten integrieren". Dort kannst du offene Mehrfachkarten deiner Bestandskund:innen mit Namen, Kontaktdaten, Art der Karte, offenen Einheiten und Gültigkeitsdatum anlegen. Beachte dabei, dass die Karten mit Klick auf "Speichern" direkt live geschaltet werden und die Karteninhaber:innen keine automatische Benachrichtigung erhalten.


Stammdaten vervollständigen

Ich bin Kleinunternehmer:in und habe keine USt-IdNr. Was trage ich stattdessen ein?

In diesem Fall trägst du deine Steuernummer ein und wählst zusätzlich im Bereich "Gewerbestatus" die passende Option (z. B. "Kleinunternehmende nach §19 UStG") aus.


Welchen Gewerbestatus soll ich auswählen?

Dieses Feld bestimmt die Rechnungsstellung. Bei Buchung wird der Teilnehmer:in eine Rechnung in deinem Namen gestellt. Die Rechnung weist abhängig von deinem Gewerbestatus eine Mehrwertsteuer aus:

  • Wird "Gewerbetreibende/r mit Umsatzsteuerpflicht" ausgewählt, erfolgt ein Ausweis der Mehrwertsteuer.

  • Wird "Kleinunternehmer/in nach §19 UStG" ausgewählt, erfolgt kein Ausweis der Mehrwertsteuer und ein Zusatz, dass von der Kleinunternehmerregelung Gebrauch gemacht wird.

  • Bei "Umsatzsteuerbefreiung Sonstige" wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen und ein von dir hinterlegter Text auf der Rechnung angezeigt.

Bist du dir unsicher, welche Option auf dich zutrifft, wende dich an deine:n Steuerberater:in.


Warum muss ich mein Geburtsdatum angeben?

Das Geburtsdatum wird als Teil deiner Stammdaten benötigt und ist unter anderem Voraussetzung für die spätere Aktivierung deiner Online-Zahlungen über Stripe.


Was ist mit "E-Mails an Teilnehmer:innen" gemeint?

Hier legst du fest, ob deine Teilnehmer:innen automatisiert zwei Arten von E-Mails erhalten sollen: eine Erinnerungs-E-Mail 1 Tag vor Kursbeginn und/oder eine Bewertungs-E-Mail. Die Bewertungs-E-Mail wird bei Produkten am Tag des Kaufs versendet, bei Kursen entweder auf Anfrage oder 14 Tage nach der Buchung.


Was ist der Empfehlungslink und wofür kann ich ihn nutzen?

Über deinen persönlichen Empfehlungslink kannst du Fyndery weiterempfehlen und vom Freunde-werben-Freunde-Bonus profitieren. Sende den Link einfach an interessierte Personen und Studios oder teile ihn z. B. auf Instagram oder Facebook. Die Ausschüttung des Bonus erfolgt quartalsweise.


Kann ich meine E-Mail-Adresse oder mein Passwort jederzeit ändern?

Ja, über die Buttons "E-Mail-Adresse ändern" und "Passwort ändern" im Bereich "Account" kannst du beides jederzeit anpassen.


Was passiert, wenn ich meine Stammdaten später noch einmal ändern möchte?

Du kannst jederzeit erneut auf "Mein Account" gehen, Änderungen vornehmen und diese über "Speichern" sichern.


Online-Wallet einrichten

Warum kann ich meine Online-Wallet nicht einrichten?

Für die Einrichtung deines Stripe-Accounts benötigst du einige Angaben, u. a. dein Geburtsdatum und deine Bankverbindung – alle Eingaben müssen dabei korrekt und vollständig sein. Solltest du deinen Account trotz korrekter Eingaben nicht einrichten können, wende dich gerne an unser Supportteam.

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