Kann jemand doch nicht teilnehmen oder möchte auf einen anderen Termin wechseln, stornierst oder buchst du die Buchung direkt in der Teilnehmerliste um. Die Teilnehmer:innen werden in beiden Fällen automatisch per E-Mail informiert.
❖︎ Hinweis: .Eine Umbuchung ist nur auf einen anderen Termin desselben Angebots möglich. Soll die Person zu einem anderen Angebot wechseln, storniere die Buchung, und sie bucht sich neu ein.
Öffne die Teilnehmerliste, suche die Buchung und klicke in der Zeile auf „Stornieren". Es öffnet sich die Seite „Du willst diese Buchung wirklich stornieren?".
❖︎ Hinweis: .Der Button „Stornieren" erscheint nur, solange die Buchung noch nicht abgerechnet wurde.
Prüfe die angezeigten Daten: Kurs, Datum und Uhrzeit, Buchungsnummer, Paket, Preis, Vorname, Nachname und E-Mail. So stellst du sicher, dass du die richtige Buchung stornierst.
Trage im Feld „Grund der Stornierung" ein, warum die Buchung storniert wird. Das Feld ist ein Pflichtfeld.
Wird der Grund in der E-Mail an die Teilnehmer:innen angezeigt?
Wähle aus, ob der Betrag erstattet wird. Bei manuell angelegten Buchungen ist die Option „Es erfolgt keine Erstattung des Kursbetrags (Buchung wurde manuell angelegt)" vorausgewählt, da hier nichts über Fyndery bezahlt wurde.
Bitte ergänzen: Welche Erstattungsoptionen werden bei Online-Buchungen (Marktplatz/Buchungslink) angezeigt?
💡 Tipp: Möchtest du die Person lieber auf einen anderen Termin verschieben, klicke auf „Der Kurs wird umgebucht." – dann geht es mit der Umbuchung weiter (siehe unten).
Klicke auf „Stornieren". Die Teilnehmer:innen erhalten automatisch eine E-Mail, und die Stornierung wird in der Kennzahl „Stornierungen" gezählt. Mit „Abbrechen" kehrst du ohne Änderung zurück.
Lege den Termin, auf den du umbuchen möchtest, zuerst im Angebot an – falls er dort noch nicht existiert.
Öffne die Teilnehmerliste, suche die Buchung und klicke in der Zeile auf „Umbuchen". Es öffnet sich die Seite „Du willst diese Buchung wirklich umbuchen?".
Oben siehst du die Daten der Buchung: Buchungsnummer, Preis, Vorname, Nachname, E-Mail sowie die bisherigen Angaben zu Kurs, Paket, Datum und Uhrzeit und Ort.
Unter „Umbuchen auf:" ist das Angebot bereits ausgewählt. Wähle über „Datum/Zeit wählen" den neuen Termin aus und fülle anschließend die folgenden Felder aus.
Trage im Feld „Grund der Umbuchung" ein, warum die Buchung verschoben wird. Das Feld ist ein Pflichtfeld.
Klicke auf „Umbuchen". Die Teilnehmer:innen erhalten automatisch eine E-Mail mit den Infos zum neuen Termin. Mit „Abbrechen" kehrst du ohne Änderung zurück.
❖︎ Hinweis: .Möchten Teilnehmer:innen selbst umbuchen, stellen sie über einen Link in ihrer Buchungsbestätigung eine Umbuchungsanfrage. Diese wird dir in der Teilnehmerliste angezeigt, und du kannst sie annehmen oder ablehnen.
